Aide et support

Utilisation de la plateforme

• Parcourez les propriétés depuis la page d'accueil ou la Propriétés page.
• Utilisez les filtres pour la catégorie, le prix, l'emplacement et le type d'annonce pour affiner les résultats.
• Ouvrez une annonce pour afficher les détails, les photos, les options de contact, les favoris et le nombre d'interactions.
• Créez un compte pour enregistrer des favoris, envoyer des messages aux utilisateurs, soumettre des avis et signaler des annonces.
• Publiez une propriété à partir du menu de votre compte une fois que votre e-mail est vérifié et que votre compte est autorisé à publier.

Statut de l'annonce et modération

• Les annonces peuvent être actives, inactives, en attente, louées, vendues ou supprimées selon le type d'annonce.
• Si une annonce est rejetée ou supprimée, elle n'est pas visible par les visiteurs.
• Les administrateurs peuvent consulter l'historique exact de l'état de l'annonce depuis le panneau d'administration.
• Si vous avez besoin d'aide avec une décision de modération, utilisez le chemin d'assistance ci-dessous.

Vérification et comptes professionnels

• Vérification de l'e-mail : chaque compte doit vérifier son e-mail avant que l'accès complet ne soit accordé.
• Vérification du vendeur : les propriétaires téléchargent un document d'identité pour examen avant de publier des annonces restreintes.
• Comptes professionnels : les agences enregistrées peuvent passer à la version supérieure avec des documents professionnels et une adresse professionnelle.
• Verrouillage du nom de l'entreprise sur 2 jours : une fois qu'un nom d'entreprise est enregistré, il reste verrouillé pendant 2 jours avant de pouvoir être modifié à nouveau.
• Traitement des documents : Les pièces d'identité et les documents professionnels sont utilisés uniquement pour l'examen et l'administration des comptes.

Politique de suspension

La suspension est utilisée lorsqu'un compte nécessite une restriction temporaire pendant que la plateforme examine une activité ou un problème de politique.

• Les utilisateurs suspendus peuvent toujours parcourir les propriétés publiques.
• Les utilisateurs suspendus ne peuvent pas ajouter ni modifier de propriétés.
• Selon la décision de l'administrateur, les propriétés existantes peuvent être masquées ou conservées pendant la suspension.
• La suspension est censée être temporaire et peut être levée après examen.

Politique de bannissement

Le bannissement est une restriction de compte permanente utilisée en cas d'abus grave ou répété.

• Les utilisateurs bannis ne peuvent pas se connecter ni créer de nouveaux comptes en utilisant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.
• L'accès au compte s'arrête immédiatement après l'application d'un bannissement.
• Les bannissements sont examinés uniquement par le biais d'une remontée vers l'assistance ou l'administration.
• Si vous pensez qu'un bannissement a été appliqué par erreur, contactez l'assistance avec l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre compte.

Comment fonctionne le signalement

• Vous pouvez signaler une propriété lorsque vous pensez qu'elle est trompeuse, frauduleuse ou enfreint les règles de la plateforme.
• Les signalements sont examinés par l'équipe d'administration et suivis dans le tableau de bord de l'administration.
• Après examen, une annonce peut être conservée, masquée, supprimée ou modérée d'une autre manière.
• Lorsque le signaleur est un utilisateur surveillé, l'action peut également créer une notification d'administration interne.

Conseils pour les objets perdus et trouvés

• Utilisez des photos claires, un titre descriptif et un emplacement utile pour aider les personnes à identifier l'objet rapidement.
• Choisissez si l'objet a été perdu ou trouvé, et sélectionnez la catégorie pour une navigation rapide.
• Ajoutez une heure facultative si vous la connaissez ; sinon, le système n'affiche que la date.
• Les coordonnées du signaleur sont affichées sur la page de l'objet afin que les personnes puissent se coordonner directement.
• Le statut de l'objet peut être modifié par la personne qui l'a publié et examiné par les administrateurs si nécessaire.

Messages et réponses

• Utilisez les messages pour de vraies conversations avec les propriétaires, les signaleurs et l'administration de la plateforme.
• Les messages sont distincts des notifications et des réponses d'assistance.
• Lorsqu'une URL est incluse dans un message, elle s'affiche sous forme de lien cliquable.